Changes between Version 3 and Version 4 of regente:manuales:agenda_service

Timestamp:

06/16/11 06:44:38 (13 years ago)

Author:

german

Comment:

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regente:manuales:agenda_service

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   * Los formularios de service llevan un conteo de la cantidad de días que está pendiente de resolución. Cada novedad es agendada en el formulario: por ejemplo si se envió a service oficial, si se recibió de service oficial, si se está reparando localmente, si se envía el service oficial al domicilio indicado por el cliente, etc.
   * Una vez resuelta la incidencia de service, el mismo es cerrado y se comunica al cliente. Si el producto acompaña al formulario de service, luego es reenviado a la sucursal con un remito para ser entregado al cliente.
+ ==== ¿Cómo cargar un service de cliente en regente? ====
+  * Para eso tenemos que ir Clientes/Agenda Service / Agenda . Nuevo.
+  * En la cabecera del formulario cargamos el area de la sucursal donde el cliente viene a reclamar por el árticulo fallado y en cliente cargamos el cliente. Además está el campo "observaciones" donde se puede indicar cual es el problema que tiene el artículo y en "visita a domicilio" podemos anotar la dirección a la cual hay que ir para el caso que el cliente no pueda acercar el artículo hasta la sucursal. Por ejemplo un aire acondicionado que seguramente ya está instalado o una heladera.
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  === Gestión de service de stock ===
  * La gestión de service de stock es similar sólo que la mercadería durante la incidencia aparece en el sistema almacenada en un área de "service de stock" el cual por ejemplo los vendedores tienen conocimiento y pueden realizar ventas contra esa existencia.