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Configuracion iniciales para Agenda Service

• Antes que nada hay que tener cargadas dos Areas en regente
  • Área Service Cliente: que se podría llamar Service Cliente donde hay que poner que no pertenece al activo de la empresa. Donde los autorizados a modifcar existencias son los encargados de deposito, personal de service, encargado de garantía.
  • Área Service Stock: que podría llamarse Service Stock donde esta si forma parte del activo. Encargados autorizados a modicar existencia son los mismos que el area service cliente.
• Configuraciones en el ini:

  [remito]
  idareatransporte = XXX;
  ...
  [service]
  idareaservice=XXX (area service cliente)
  idareaservicecasa=XXX (area service Stock)
  CompCliente=1
  UsuarioResponsable=1
  
  

Gestión de Service en Regente

• La gestión de service es un proceso que tiene dos caminos. Si bien ambos son similares es importante diferenciarlos:
  • Uno para el caso de mercadería del cliente y otro para el caso de mercadería que pertenece a la organización:
    • El primer caso se llama "service del cliente"
    • El segundo caso se llama "service de stock"
  • ¿Cuándo es necesario generar una incidencia de service de stock? Pueden ser varias las razones. Una por ejemplo podría ser que el cliente viene con un producto y la casa se lo cambia por uno que está en buen funcionamiento y se queda con el producto con falla. En ese caso se genera una incidencia de service por un producto que pertenece a la casa y no al cliente. Otro caso puede ser por ejemplo cuando se intenta exhibir una mercadería y se detecta una falla en la misma: la incidencia de service que se genera está relacionada a una mercadería de la casa y no tiene que ver con un cliente.

Gestión de service de cliente

• Sucursal
  • Llega un cliente con una novedad de service: el cliente llega a una sucursal y normalmente es atendido por un vendedor, cajero o en general por el responsable de la sucursal.
  • Puede llegar con o sin el producto. Si por ejemplo se trata de un aire acondicionado, seguro que no va a venir con el producto porque el mismo está instalado. En cualquier caso se genera una incidencia de service.
  • En la incidencia de service se agenda el cliente, el comprobante (de ahí surge si el producto está en garantía, en garantía extendida, o si no está en garantía), y todos los detalles relacionados a la falla o problema.
  • Al grabarla ya tiene un id de service que es visto como pendiente por el área de service.
  • Si el cliente va a dejar el producto, desde el formulario del service cargado se puede generar un remito que traslada mercadería desde el cliente con destino previsto el área de service de cliente (el área de service de cliente es un área de la organización que está marcada como portadora de mercadería que no pertenece al activo de la organización: es mercadería cuya existencia no va a ser vista por los vendedores por ejemplo).
  • En la sucursal se imprime el formulario de service cargado (si tiene mercadería se va a imprimir con un remito) y se envía (formulario + mercadería si la misma existe) al área de service.
  • Desde la sucursal se puede consultar el listado de service para ir conociendo el estado de service de cada producto (para poder saber si fue enviado a un service oficial, si se está esperando el cambio, si se va a reponer, etc).
  • También desde la sucursal se puede ir agendando en el formulario de service cargado distintos contactos o novedades, como que por ejemplo llama el cliente para consultar por el estado de service, etc.
• Area de service:
  • Periódicamente se genera el listado de las nuevas incidencias de service, se verifica que las mismas hayan llegado de las sucursales y se confirman en cuanto a su recepción.
  • Se toman distintas decisiones por cada incidencia en cuanto a que se pueden enviar a un service oficial, enviar una reposición, enviar a fábrica para reposición, etc.
  • Los formularios de service llevan un conteo de la cantidad de días que está pendiente de resolución. Cada novedad es agendada en el formulario: por ejemplo si se envió a service oficial, si se recibió de service oficial, si se está reparando localmente, si se envía el service oficial al domicilio indicado por el cliente, etc.
  • Una vez resuelta la incidencia de service, el mismo es cerrado y se comunica al cliente. Si el producto acompaña al formulario de service, luego es reenviado a la sucursal con un remito para ser entregado al cliente.

¿Cómo cargar un service de cliente en regente?

• Para eso tenemos que ir Clientes/Agenda Service / Agenda . Nuevo.
• En la cabecera del formulario cargamos el area de la sucursal donde el cliente viene a reclamar por el árticulo fallado y en cliente cargamos el cliente. Además está el campo "observaciones" donde se puede indicar cual es el problema que tiene el artículo y en "visita a domicilio" podemos anotar la dirección a la cual hay que ir para el caso que el cliente no pueda acercar el artículo hasta la sucursal. Por ejemplo un aire acondicionado que seguramente ya está instalado o una heladera.

  

Gestión de service de stock

• La gestión de service de stock es similar sólo que la mercadería durante la incidencia aparece en el sistema almacenada en un área de "service de stock" el cual por ejemplo los vendedores tienen conocimiento y pueden realizar ventas contra esa existencia.

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