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Gestión de Service en Regente

• La gestión de service es un proceso que tiene dos caminos. Si bien ambos son similares es importante diferenciarlos:
  • Uno para el caso de mercadería del cliente y otro para el caso de mercadería que pertenece a la organización:
    • El primer caso se llama "service del cliente"
    • El segundo caso se llama "service de stock"
  • ¿Cuándo es necesario generar una incidencia de service de stock? Pueden ser varias las razones. Una por ejemplo podría ser que el cliente viene con un producto y la casa se lo cambia por uno que está en buen funcionamiento y se queda con el producto con falla. En ese caso se genera una incidencia de service por un producto que pertenece a la casa y no al cliente. Otro caso puede ser por ejemplo cuando se intenta exhibir una mercadería y se detecta una falla en la misma: la incidencia de service que se genera está relacionada a una mercadería de la casa y no tiene que ver con un cliente.

Gestión de service de cliente

• Llega un cliente con una novedad de service: el cliente llega a una sucursal y normalmente es atendido por un vendedor, cajero o en general por el responsable de la sucursal.
• Puede llegar con o sin el producto. Si por ejemplo se trata de un aire acondicionado, seguro que no va a venir con el producto porque el mismo está instalado. En cualquier caso se genera una incidencia de service.
• En la incidencia de service se agenda el cliente, el comprobante (de ahí surge si el producto está en garantía, en garantía extendida, o si no está en garantía), y todos los detalles relacionados a la falla o problema.
• Al grabarla ya tiene un id de service que es visto como pendiente por el área de service.
• Si el cliente va a dejar el producto, desde el formulario del service cargado se puede generar un remito que traslada mercadería desde el cliente con destino previsto el área de service de cliente (el área de service de cliente es un área de la organización que está marcada como portadora de mercadería que no pertenece al activo de la organización: es mercadería cuya existencia no va a ser vista por los vendedores por ejemplo).
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Gestión de service de stock

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