[wiki:regente:manuales Volver][[BR]] == Configuracion iniciales para Agenda Service == * Antes que nada hay que tener cargadas dos Areas en regente * Área Service Cliente: que se podría llamar Service Cliente donde hay que poner que no pertenece al activo de la empresa. Donde los autorizados a modifcar existencias son los encargados de deposito, personal de service, encargado de garantía. * Área Service Stock: que podría llamarse Service Stock donde esta si forma parte del activo. Encargados autorizados a modicar existencia son los mismos que el area service cliente. * Configuraciones en el ini: {{{ [remito] idareatransporte = XXX; ... [service] idareaservice=XXX (area service cliente) idareaservicecasa=XXX (area service Stock) CompCliente=1 UsuarioResponsable=1 }}} == Gestión de Service en Regente == * La gestión de service es un proceso que tiene dos caminos. Si bien ambos son similares es importante diferenciarlos: * Uno para el caso de mercadería del cliente y otro para el caso de mercadería que pertenece a la organización: * El primer caso se llama "service del cliente" * El segundo caso se llama "service de stock" * ¿Cuándo es necesario generar una incidencia de service de stock? Pueden ser varias las razones. Una por ejemplo podría ser que el cliente viene con un producto y la casa se lo cambia por uno que está en buen funcionamiento y se queda con el producto con falla. En ese caso se genera una incidencia de service por un producto que pertenece a la casa y no al cliente. Otro caso puede ser por ejemplo cuando se intenta exhibir una mercadería y se detecta una falla en la misma: la incidencia de service que se genera está relacionada a una mercadería de la casa y no tiene que ver con un cliente. === Gestión de service de cliente === * Sucursal * Llega un cliente con una novedad de service: el cliente llega a una sucursal y normalmente es atendido por un vendedor, cajero o en general por el responsable de la sucursal. * Puede llegar con o sin el producto. Si por ejemplo se trata de un aire acondicionado, seguro que no va a venir con el producto porque el mismo está instalado. En cualquier caso se genera una incidencia de service. * En la incidencia de service se agenda el cliente, el comprobante (de ahí surge si el producto está en garantía, en garantía extendida, o si no está en garantía), y todos los detalles relacionados a la falla o problema. * Al grabarla ya tiene un id de service que es visto como pendiente por el área de service. * Si el cliente va a dejar el producto, desde el formulario del service cargado se puede generar un remito que traslada mercadería desde el cliente con destino previsto el área de service de cliente (el área de service de cliente es un área de la organización que está marcada como portadora de mercadería que no pertenece al activo de la organización: es mercadería cuya existencia no va a ser vista por los vendedores por ejemplo). * En la sucursal se imprime el formulario de service cargado (si tiene mercadería se va a imprimir con un remito) y se envía (formulario + mercadería si la misma existe) al área de service. * Desde la sucursal se puede consultar el listado de service para ir conociendo el estado de service de cada producto (para poder saber si fue enviado a un service oficial, si se está esperando el cambio, si se va a reponer, etc). * También desde la sucursal se puede ir agendando en el formulario de service cargado distintos contactos o novedades, como que por ejemplo llama el cliente para consultar por el estado de service, etc. * Area de service: * Periódicamente se genera el listado de las nuevas incidencias de service, se verifica que las mismas hayan llegado de las sucursales y se confirman en cuanto a su recepción. * Se toman distintas decisiones por cada incidencia en cuanto a que se pueden enviar a un service oficial, enviar una reposición, enviar a fábrica para reposición, etc. * Los formularios de service llevan un conteo de la cantidad de días que está pendiente de resolución. Cada novedad es agendada en el formulario: por ejemplo si se envió a service oficial, si se recibió de service oficial, si se está reparando localmente, si se envía el service oficial al domicilio indicado por el cliente, etc. * Una vez resuelta la incidencia de service, el mismo es cerrado y se comunica al cliente. Si el producto acompaña al formulario de service, luego es reenviado a la sucursal con un remito para ser entregado al cliente. ==== ¿Cómo cargar un service de cliente en regente? ==== * Para eso tenemos que ir Clientes/Agenda Service / Agenda . Nuevo. * En la cabecera del formulario cargamos el area de la sucursal donde el cliente viene a reclamar por el árticulo fallado y en cliente cargamos el cliente. Además está el campo "observaciones" donde se puede indicar cual es el problema que tiene el artículo y en "visita a domicilio" podemos anotar la dirección a la cual hay que ir para el caso que el cliente no pueda acercar el artículo hasta la sucursal. Por ejemplo un aire acondicionado que seguramente ya está instalado o una heladera. {{{ #!div style="text-align: center" [[Image(agservice1.jpg)]] }}} * En los detalles del service clik en botón nuevo. Cargamos el articulo, el comprobante (porque el cliente tiene que venir con la factura de lo que compro). Ver que al cargar el artículo y luego presionando en los tres puntitos de la columna comprobante va a mostrar todos los comprobantes de ese cliente y que además figura ese artículo. {{{ #!div style="text-align: center" [[Image(agservice2.jpg)]] }}} * Luego el sistema: * Carga automáticamente la fecha (fecha del comprobante). * En Det elegimos el detalle del compronte (ver que siempre va a traer el detalle del articulo). * Nro de serie : es el número de serie del articulo (si es que tiene). No es obligatorio. * Gar: este campo se pone en "si" si el artículo tiene garantía. Por ejemplo si en la ficha del articulo dice en el campo garantia 365 (1 año) y en el comprobante donde figura el articulo tiene fecha de 11/05/2011 entonces el articulo esta en garantía. En caso contrario en "Gar." se pondrá en no. El usuario si desea lo puede cambiar manualmente. Si en la ficha del artículo no figura la cantidad de días de garantías se pondra en no el campo "Gar." {{{ #!div style="text-align: center" [[Image(agservice3.jpg)]] }}} * Una vez que tenemos todos los datos anteriores cargados, si el sistema lo pide, hay que cargar el respondable de la agenda service. * Para eso presionar el botón "Resp" y cargar el usuario responsable. {{{ #!div style="text-align: center" [[Image(agservice4.jpg)]] }}} * Grabamos la Agenda Service y vemos que nos creo un id de agenda. EL nro (en grande) ahora esta en rojo y además el estado del service quedó en Pendiente. * Nro en rojo: son los días que van transcurriendo desde que se creo la agenda service y todavía no fue solucionado (no volvio el articulo arreglado) * Estados de una Agenda Service: * Pendiente: se ha tomado la incidencia y esta pendiente de resolver. * En service: se envio el producto al service. El sistema lo establece automáticamente cuando se pone fecha de entrada del service. * Fin service: volvio el producto del service. El sistema lo establece automáticamente cuando se pone fecha de salida del service. * Cerrado: cierre de la agenda. {{{ #!div style="text-align: center" [[Image(agservice5.jpg)]] }}} {{{ #!div style="text-align: center" [[Image(agservice6.jpg)]] }}} * "Si el cliente va a dejar el producto, desde el formulario del service cargado se puede generar un remito que traslada mercadería desde el cliente con destino previsto el área de service de cliente (el área de service de cliente es un área de la organización que está marcada como portadora de mercadería que no pertenece al activo de la organización: es mercadería cuya existencia no va a ser vista por los vendedores por ejemplo)" * El expedicionista entra al service y tiene que generar el remito que da entrada de ese articulo a la sucursal. Para eso presionar el botón "Gen" en la columna mov. El sistema automáticamente va a generar un remito con origen externo, destino previsto area cliente service y destino final transporte. * Luego se graba ese remito en la agenda. {{{ #!div style="text-align: center" [[Image(agservice7.jpg)]] }}} {{{ #!div style="text-align: center" [[Image(agservice8.jpg)]] }}} * En la sucursal se imprime el formulario de service cargado (si tiene mercadería se va a imprimir con un remito) y se envía (formulario + mercadería si la misma existe) al área de service. * En el remito de entrada que figura en la agenda se le agrega un nuevo destino que va a ser el area de service cliente. {{{ #!div style="text-align: center" [[Image(agservice9.jpg)]] }}} * Area de service: * Aca el encargado de service tiene que cargar el id del Service, Nro de orden(si existe) y fecha de entrada. * Una vez cargado todos estos datos el sistema pasa la agenda service a estado '''SERVICE''' {{{ #!div style="text-align: center" [[Image(agservice10.jpg)]] }}} * '''Nota sobre el Id Service''' * Este [wiki:regente:manuales:buscador buscador] lo que hace es buscar todos los service que estan en la pestaña de Services en la ficha de Artículos. {{{ #!div style="text-align: center" [[Image(agservice11.jpg)]] }}} * Ver que la busqueda alfabética de un idService solo busca los services que estan cargado en la pestaña antes mencionada. {{{ #!div style="text-align: center" [[Image(agservice12.jpg)]] }}} * El articulo vuelve del service * Una vez que el articulo vuelva del service oficial, suponemos que arreglado, lo que hay que hace es poner una fecha de salida del service. Automáticmente el estado de la agenda service pasa a Fin service. Grabar. {{{ #!div style="text-align: center" [[Image(agservice13.jpg)]] }}} * Por último lo que hay que realizar es cerrar la agenda service. Para eso pasamos a estado Cerrado y Grabamobs. * Luego generamos el remito de salida para que el articulo salga del area "service cliente" porque el articulo vuelve al cliente.(salio de nuestra organización). {{{ #!div style="text-align: center" [[Image(agservice14.jpg)]] }}} === Gestión de service de stock === * La gestión de service de stock es similar sólo que la mercadería durante la incidencia aparece en el sistema almacenada en un área de "service de stock" el cual por ejemplo los vendedores tienen conocimiento y pueden realizar ventas contra esa existencia. ==== ¿Cómo cargar un service de stock? ==== * La diferencia con service cliente es que en la cabera de la agenda service sólo hay que cargar el área en la que estamos. No se carga el cliente. * Luego en los detalles cargamos el articulo, nro de serie, garantía y cantidad. * El sistema automáticamente pasa a Pendiente esta nueva agenda service. {{{ #!div style="text-align: center" [[Image(agservice15.jpg)]] }}} * Una vez que tenemos grababados nuestra agenda service de stock hay que generar el remito de entrada. * Se va a generar automaticamente un remito con origen Interno "casa central" (en la agenda pusimos casa central"),destino previsto "Garantía stock" y destino transporte. {{{ #!div style="text-align: center" [[Image(agservice16.jpg)]] }}} * En la sucursal se imprime el formulario de service cargado (si tiene mercadería se va a imprimir con un remito) y se envía (formulario + mercadería si la misma existe) al área de service. * En el remito de entrada que figura en la agenda se le agrega un nuevo destino que va a ser el area de "garantia stock". {{{ #!div style="text-align: center" [[Image(agservice17.jpg)]] }}} * Luego se siguen los mismos pasos que la agenda service de cliente, agregando un idService,fecha de entrada,etc. {{{ #!div style="text-align: center" [[Image(agservice19.jpg)]] }}} * Finalizando con la generación del remito de salida y cerrando la agenda service de stock. {{{ #!div style="text-align: center" [[Image(agservice18.jpg)]] }}} ==== Nota sobre la columna contacto ==== {{{ #!div style="text-align: center" [[Image(agservice20.jpg)]] }}} * En esta ventana mientras la agenda no se encuentre cerrada se pueden ir anotando las distintas incidencias que tiene. Por ejemplo ir agendando cuando viene el cliente a preguntar por su articulo y todavía no esta. O alguna llamada que se hace al service oficial y se puede anotar la respuesta que nos dan acá. == Listado Agenda Service == * Este listado lo van a poder utilizar distintos actores que participan en la agenda service ya sea el vendedor que atiende al cliente cuando viene a preguntar por su artículo, el personal de service para saber el estado de los mismos, el gerente de la sucursal para saber cuantos articulos están en service, etc. Van a poder saber por ejemplo el estado de service de cada producto por sucursal, el estado en general de los service de una sucursal, atraso de X días para un service,etc * Por ejemplo para saber todas las agenda service pendientes de la sucursal 1. {{{ #!div style="text-align: center" [[Image(agservice21.jpg)]] }}} * Todos los service de cliente con un atraso de 30 días que se encuentra en el estado service. {{{ #!div style="text-align: center" [[Image(agservice22.jpg)]] }}} * Otro listado podría ser: listar todas las agendas service de un Service en particular {{{ #!div style="text-align: center" [[Image(agservice23.jpg)]] }}} [[BR]][wiki:regente:manuales Volver]